Anrufe annehmen
Wir nehmen Ihre Anrufe persönlich an und melden uns mit der Begrüßung, die Sie festgelegt haben.
Telefonservice für Unternehmen
Wir übernehmen Ihre Anrufe. Ihr Team bleibt konzentriert.
DUSOFFICE geht in Ihrem Firmennamen ans Telefon, wenn Sie oder Ihr Team gerade nicht selbst rangehen möchten oder können.
Sie bestimmen, wie wir uns melden und was mit unterschiedlichen Anliegen passiert. Wir verbinden Gespräche weiter, nehmen Rückrufwünsche, Termine oder Bestellungen auf und geben die relevanten Informationen direkt an Ihr Team weiter.
Für wiederkehrende und klar definierte Gespräche ergänzt TARIS den persönlichen Telefonservice und erweitert Ihre Erreichbarkeit auf 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche.
Seit 2003Telefonservice aus Düsseldorf.
In Ihrem Firmennamenmit Ihrer festgelegten Begrüßung.
Persönlich erreichbardurch DUSOFFICE Mitarbeiter.
Direkt im AnschlussWeiterleitung oder Gesprächsinformation.
Was DUSOFFICE übernimmt
Wir übernehmen Ihre Anrufe. Sie bestimmen, was danach passiert.
Ihre Geschäftsnummer bleibt bestehen. Sie leiten Anrufe zu DUSOFFICE weiter, wenn Sie Unterstützung brauchen. Wir melden uns in Ihrem Firmennamen und bearbeiten jedes Anliegen nach Ihren Vorgaben.
Anliegen erfassen
Wir erfassen, wer anruft, worum es geht und welche Informationen Ihr Team für die weitere Bearbeitung braucht.
Weiterleiten oder Rückruf aufnehmen
Wir verbinden Gespräche mit dem richtigen Ansprechpartner oder nehmen einen Rückrufwunsch mit allen relevanten Angaben auf.
Informationen übergeben
Nach dem Gespräch erhalten die festgelegten Empfänger genau die Informationen, die sie für den nächsten Schritt benötigen.
So treten wir für Sie auf
Ihre Anrufer sprechen mit DUSOFFICE, erleben aber Ihr Unternehmen.
Sie legen Begrüßung, Ansprechpartner und Gesprächsregeln fest. Wir übernehmen die Anrufe so, dass der Ablauf zu Ihrem Unternehmen passt.
So erreichen Kunden und Interessenten einen persönlichen Ansprechpartner, auch wenn Ihr eigenes Team gerade nicht ans Telefon gehen kann.
Direkt im Gespräch
Viele Anliegen können wir sofort für Sie erledigen.
Sie legen fest, was wir übernehmen. Nur Vorgänge, die intern bearbeitet werden müssen, gehen an Ihr Team.
Termine vereinbarenNeue Termine nach Ihren Vorgaben aufnehmen und eintragen.
Termine absagen oder verschiebenTerminänderungen aufnehmen und nach Ihren Vorgaben bearbeiten.
Bestellungen aufnehmenBestellungen mit den benötigten Angaben aufnehmen und an Ihr Unternehmen übergeben.
Rückrufwünsche erfassenAnliegen, Ansprechpartner und Erreichbarkeit für den Rückruf festhalten.
Anrufe gezielt weiterleitenGespräche direkt mit dem zuständigen Mitarbeiter oder der richtigen Abteilung verbinden.
Nachrichten strukturiert übergebenGesprächsinformationen so übergeben, dass Ihr Team ohne Rückfragen weiterarbeiten kann.
Einfach eingerichtet
Vier klare Schritte. Danach läuft Ihr Telefonservice.
Eine neue Telefonanlage ist nicht nötig. Wir stimmen einmal ab, wie wir arbeiten sollen. Danach übernehmen wir nach Ihren Vorgaben.
01Start
Begrüßung und Regeln festlegen
Wir legen gemeinsam fest, wie wir uns melden, welche Informationen wir aufnehmen und wann ein Gespräch weitergeleitet wird.
02Weiterleitung
Rufweiterleitung aktivieren
Sie leiten Anrufe dauerhaft, zeitweise oder nur bei Bedarf auf Ihre DUSOFFICE Nummer weiter.
03Übernahme
Wir führen die Gespräche
Unsere Mitarbeiter melden sich in Ihrem Firmennamen und bearbeiten das jeweilige Anliegen nach Ihren Vorgaben.
04Übergabe
Nur Relevantes geht an Ihr Team
Ihr Team erhält genau die Informationen und Vorgänge, die intern tatsächlich weiterbearbeitet werden müssen.
Persönlich plus Sprach KI
Menschen für individuelle Gespräche. TARIS für klare, wiederkehrende Abläufe.
DUSOFFICE bleibt Ihr persönlicher Telefonservice. TARIS ergänzt dort, wo Gespräche wiederkehrend, klar definiert und auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten erreichbar sein sollen. Beide Lösungen können je nach Anwendungsfall kombiniert werden.
Mensch
TARIS
DUSOFFICE Sekretariatsservice
Persönliche Gespräche, flexibel durch Menschen geführt.
Sinnvoll bei unterschiedlichen Anliegen, persönlichem Beratungsbedarf oder Situationen, in denen im Gespräch flexibel entschieden werden muss.
Persönliche Anrufannahme in Ihrem Firmennamen.
Weiterleitung an Ihre Mitarbeiter.
Rückrufwünsche und Gesprächsnotizen.
Ihre Begrüßung und Gesprächsregeln.
TARIS Sprach KI
Sprach KI für klare Abläufe und Erreichbarkeit rund um die Uhr.
TARIS bearbeitet klar definierte Gespräche automatisiert und ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche einsetzbar. Die Sprach KI fragt gezielt nach, erfasst Informationen strukturiert und kann Gespräche bei Bedarf an DUSOFFICE Mitarbeiter übergeben.
Erreichbarkeit 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Termin-, Service- und Informationsabläufe.
Strukturierte Erfassung der benötigten Informationen.
Übergabe an DUSOFFICE Mitarbeiter bei Bedarf.
Mehr über TARIS erfahren →
Datenschutz und Verantwortung
Datenschutz und KI: klar geregelt, in Europa verarbeitet.
DUSOFFICE verarbeitet Gesprächs und Kontaktdaten nach festgelegten Datenschutz und Sicherheitsvorgaben. Für unsere Sprach KI TARIS berücksichtigen wir zusätzlich die geltenden Transparenzanforderungen des EU AI Act.
DSGVO konforme Verarbeitung.
Personenbezogene Daten werden zweckgebunden und auf das für den jeweiligen Vorgang erforderliche Maß beschränkt verarbeitet.
Transparenter Einsatz unserer Sprach KI TARIS.
Wenn Anrufer direkt mit unserer Sprach KI TARIS interagieren, werden sie darüber informiert, dass sie mit einem KI System sprechen.
Datenspeicherung in Deutschland.
Personenbezogene Daten, die im Rahmen unserer Leistungen gespeichert werden, werden in Deutschland gespeichert.
Datenverarbeitung ausschließlich innerhalb der EU.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Eine Verarbeitung außerhalb der EU ist nicht Bestandteil unserer Leistung.
Im Unternehmensalltag
Wann DUSOFFICE besonders entlastet.
Immer dann, wenn Anrufe wichtig sind, Ihr Team aber nicht jedes Gespräch selbst annehmen sollte.
Während Kundenterminen
Ihr Team bleibt beim Kunden. Wir nehmen neue Anrufe an und erfassen Rückrufwünsche.
Bei hohem Anrufaufkommen
Zusätzliche Anrufe werden angenommen, auch wenn intern gerade alle Leitungen oder Mitarbeiter belegt sind.
Als externes Sekretariat
Für Unternehmen, die zuverlässig erreichbar sein möchten, ohne dafür dauerhaft eigene Telefonkapazitäten vorzuhalten.
Für Vertrieb und Leads
Interessenten erreichen einen Ansprechpartner und der Vertrieb erhält die relevanten Informationen für den nächsten Kontakt.
Für Service und Hotline
Kundenanliegen, Bestellungen und Servicefälle werden nach Ihren Vorgaben aufgenommen und weitergegeben.
Für automatisierbare Abläufe
TARIS übernimmt wiederkehrende Abläufe auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten und übergibt bei Bedarf an DUSOFFICE Mitarbeiter.
Warum DUSOFFICE?
Mehr Erreichbarkeit. Weniger Unterbrechungen.
DUSOFFICE sorgt dafür, dass Anrufer einen Ansprechpartner erreichen und nur die Anliegen intern landen, die Ihr Team wirklich selbst bearbeiten muss.
Mehr Fokus im Tagesgeschäft.
Ihr Team muss nicht für jedes Telefonat die aktuelle Aufgabe unterbrechen. Wir übernehmen die Gespräche und geben nur Relevantes weiter.
Kein wichtiger Kontakt geht verloren.
Kunden, Interessenten und Geschäftspartner erreichen einen Ansprechpartner, auch wenn intern gerade niemand verfügbar ist.
Standardaufgaben bleiben nicht liegen.
Was wir direkt im Gespräch erledigen können, wird nicht zur zusätzlichen Aufgabe für Ihr Team.
Persönlich und automatisiert kombinierbar.
Unsere Mitarbeiter übernehmen persönliche Gespräche. TARIS ergänzt wiederkehrende Abläufe und erweitert die Erreichbarkeit auf 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche.
Erreichbar bleiben, ohne dass jedes Telefonat intern landet.
Ihre Anrufer erreichen jemanden. Ihr Team behält den Kopf frei für die Aufgaben, die intern erledigt werden müssen.
Preise
Der passende Tarif für Ihr Anrufaufkommen.
Drei klar kalkulierbare Modelle für den laufenden Telefonservice. Enterprise planen wir individuell, wenn Volumen, Standorte oder Abläufe darüber hinausgehen.
Basic
49 €
pro Monat · inklusive 20 Anrufe
Für Unternehmen mit überschaubarem oder gelegentlichem Anrufaufkommen.
- Jeder weitere Anruf: 2,45 €.
- Anrufannahme im Firmennamen.
- Weiterleitung an Ansprechpartner.
- Gesprächsnotiz per E Mail.
- App und Kundenportal.
BusinessUnsere Empfehlung
99 €
pro Monat · inklusive 45 Anrufe
Für Unternehmen, die regelmäßig Anrufe an DUSOFFICE weiterleiten.
- Jeder weitere Anruf: 2,20 €.
- Anrufannahme im Firmennamen.
- Weiterleitung an Ansprechpartner.
- Gesprächsnotiz per E Mail.
- App und Kundenportal.
PremiumCall
99 €
pro Monat · nutzungsabhängige Abrechnung
Für Hotline, Bestellannahme und Gesprächsabläufe mit höherem Bearbeitungsumfang.
- 0,50 € pro Anruf.
- 0,70 € pro Gesprächsminute.
- Anrufannahme im Firmennamen.
- Weiterleitung und Gesprächsnotiz.
- Hotline und Bestellannahme möglich.
Enterprise
Für komplexere Anforderungen individuell geplant.
Wenn Gesprächsvolumen, mehrere Standorte oder besondere Abläufe über die Standardtarife hinausgehen, stellen wir die passende Lösung gemeinsam mit Ihnen zusammen.
Individuell
Enterprise besprechen
GesprächslogikIndividuelle Abläufe und Routingregeln.
StandorteMehrere Rufnummern und Teams abbilden.
SchnittstellenDefinierte Workflows und Übergaben.
ErreichbarkeitDUSOFFICE und TARIS kombinierbar.
Tarifberatung
Sie sind unsicher, welches Modell passt?
Wir klären kurz Ihr Anrufaufkommen und empfehlen den passenden Tarif.
Über uns
Seit 2003 sprechen wir im Namen anderer Unternehmen.
Jeder Anruf prägt den Eindruck, den ein Kunde oder Interessent von einem Unternehmen bekommt. Genau diese Verantwortung übernehmen wir seit mehr als zwei Jahrzehnten.
Wenn wir in Ihrem Firmennamen ans Telefon gehen, erlebt der Anrufer nicht DUSOFFICE, sondern Ihr Unternehmen. Deshalb orientieren wir uns an Ihrer Begrüßung, Ihren Abläufen und der Art, wie Sie mit Ihren Kontakten sprechen möchten.
Wir möchten schnell verstehen, worum es geht, das Anliegen passend einordnen und dafür sorgen, dass die richtige Information bei der richtigen Person ankommt.
Dabei bleiben wir klar, aufmerksam und verbindlich, auch wenn ein Gespräch nicht nach einem festen Schema verläuft.
Ihre Anrufer sollen sich nicht wie bei einem anonymen Callcenter fühlen, sondern wie bei einem Ansprechpartner Ihres Unternehmens.
Entscheidend ist, dass ein Anrufer schnell merkt: Mein Anliegen ist angekommen und wird richtig weiterbearbeitet.
Häufige Fragen
Kurz beantwortet: So funktioniert der DUSOFFICE Telefonservice.
Was übernimmt DUSOFFICE?
Wir nehmen eingehende Anrufe in Ihrem Firmennamen an und bearbeiten sie nach Ihren Vorgaben. Dazu gehören zum Beispiel Weiterleitungen, Rückrufwünsche, Termine, Bestellungen und Gesprächsinformationen.
Wie funktioniert die Anrufweiterleitung zu DUSOFFICE?
Sie leiten Anrufe auf Ihre DUSOFFICE Nummer weiter, dauerhaft, zeitweise oder nur bei Bedarf. Wir nehmen die weitergeleiteten Gespräche anschließend in Ihrem Firmennamen an.
Wie meldet sich DUSOFFICE bei meinen Anrufern?
Wir melden uns mit Ihrem Firmennamen und der Begrüßung, die Sie festlegen. Auch der weitere Gesprächsablauf richtet sich nach Ihren Vorgaben.
Was ist TARIS?
TARIS ist die Sprach KI von DUSOFFICE für wiederkehrende und klar definierte Gesprächsabläufe. TARIS ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche einsetzbar, stellt gezielte Rückfragen und erfasst Informationen strukturiert.
Können DUSOFFICE Mitarbeiter und TARIS kombiniert werden?
Ja. Je nach Anliegen übernimmt ein DUSOFFICE Mitarbeiter oder TARIS. Beide Lösungen können kombiniert werden, und TARIS kann Gespräche bei Bedarf an DUSOFFICE Mitarbeiter übergeben.
Was kostet der DUSOFFICE Telefonservice?
Der Basic Tarif kostet derzeit 49 € pro Monat inklusive 20 Anrufen. Business kostet 99 € pro Monat inklusive 45 Anrufen. PremiumCall kostet 99 € pro Monat und wird zusätzlich nach Anrufen und Gesprächsminuten abgerechnet.
Kann ich selbst festlegen, wann Anrufe zu DUSOFFICE weitergeleitet werden?
Ja. Sie entscheiden, ob Anrufe dauerhaft, zu bestimmten Zeiten oder nur bei Bedarf zu DUSOFFICE weitergeleitet werden.
Kann DUSOFFICE unterschiedliche Ansprechpartner und Gesprächsregeln berücksichtigen?
Ja. Sie legen Begrüßung, Ansprechpartner, Weiterleitungen und Regeln für unterschiedliche Anliegen fest.
Wie erhalte ich die Informationen nach einem Gespräch?
Die relevanten Informationen gehen an die von Ihnen festgelegten Empfänger, zum Beispiel als Gesprächsnotiz per E-Mail.
Lassen Sie uns kurz sprechen
Wir schauen gemeinsam, was Sie wirklich abgeben möchten.
Sie schildern uns kurz Ihren Alltag. Wir sagen Ihnen konkret, welche Anrufe und Aufgaben DUSOFFICE übernehmen kann und welches Modell dazu passt.
Das klären wir gemeinsam
Was soll DUSOFFICE übernehmen?Anrufe, Termine, Rückrufe oder wiederkehrende Abläufe.
Wann brauchen Sie Entlastung?Dauerhaft, zu festen Zeiten oder nur wenn intern niemand rangehen kann.
Wie soll Ihr Unternehmen auftreten?Begrüßung, Ansprechpartner und Weitergabe nach Ihren Vorgaben.
Sie müssen vorab keinen Tarif festlegen.